ИИ-интегратор · голосовые интерфейсы и агенты
Москва · работаем по РФ и СНГ
Мы внедряем технологии на базе голосовых интерфейсов и агентов: помогаем покупать на маркетплейсах, снимаем рутину с первой линии в HoReCa и логистике — и держим бережный контакт там, где человеку особенно нужен человек.
01 — направления
Голосовой агент — не «бот, который читает скрипт». Это интерфейс к вашим системам: он смотрит остатки, оформляет заявку, переносит слот — и сам решает, когда позвать человека. Ниже три линии, с которых мы обычно начинаем.
Клиент звонит не «в поддержку», а по делу: не тот размер, не пришло, не подошла модель, нужен возврат. Агент видит заказ, остатки и правила площадки — и закрывает вопрос голосом, без чата и без очереди.
Результат: обращение закрыто за один звонок.
Ресторан, отель, доставка, склад: телефон звонит всегда, а администратор один. Агент берёт повторяющееся — бронь, аллергии, перенос, статус — и оставляет людям сложное и дорогое.
Результат: пропущенных звонков нет, рутина не растёт вместе с выручкой.
Психологические консультанты, центры помощи, сервисы подбора специалистов. Здесь агент не изображает терапевта. Он бережно держит контакт, собирает контекст и передаёт живому человеку — без «расскажите всё заново».
Результат: человек не остаётся один на линии ожидания.
02 — разговор
Три реальных сценария из наших стендов. Обратите внимание не на вежливость, а на действия: агент что-то проверяет, что-то меняет в системе и в нужный момент замолкает, чтобы позвать человека.
Заказывал кроссовки 42-го, пришли 41-го. Хочу поменять.
Понял. Нашёл заказ от 12 октября — размер 41. Обмен на 42-й доступен, доставка к вам 29 октября. Оформляю?
проверил заказ и остатки по API площадки
А если этой модели не будет — что тогда?
Она есть. Но если передумаете — предложу три похожие по вашей истории и пришлю в чат. Не подойдёт ничего — вернём деньги на карту за два дня.
оформил обмен · отправил подборку в чат
Обмен создан, клиент получил подтверждение. Оператор не участвовал.
Добрый вечер. Столик на четверых в субботу, около восьми. И у одного аллергия на орехи.
На восемь в субботу есть стол у окна. Отмечу аллергию для кухни и подскажу блюда без орехов. На какое имя записать?
свободный стол и правила кухни — из системы брони
На Игоря. И нужен детский стул.
Записал: суббота, 20:00, четыре гостя, детский стул, аллергия на орехи. Подтверждение придёт в WhatsApp — за час до визита напомню.
бронь создана в системе ресторана, гость в базе
Бронь в системе, аллергия на кухне, подтверждение у гостя. Администратор не отвлекался.
Я не знаю, к кому идти. Мне очень тяжело последние недели.
Слышу вас. Спасибо, что позвонили. Помогу выбрать специалиста и время — а если хочется поговорить прямо сейчас, соединю с дежурным психологом. Как вам удобнее?
тон: не торопить, не задавать лишних вопросов, дать выбор
Можно сейчас. Только не хочу всё объяснять заново.
«Сейчас соединю. Передам коротко: тяжело последние недели, нужен разговор сегодня».
карточка с контекстом у психолога до первого слова · запись разговора не ведётся без отдельного согласия
Человек на линии с живым специалистом через 40 секунд. Без анкеты, без «оставайтесь на линии».
Что видно в каждом сценарии
03 — экономика
Голосовой агент стоит денег: телефония, распознавание, модель, синтез. Поэтому считаем не «вау-эффект», а минуту. Подвиньте ползунки — увидите порядок цифр для своего объёма.
Калькулятор первой линии
Себестоимость минуты агента берём 14,15 ₽ — рыночная оценка для LLM-агента: телефония ≈ 1,65 ₽, распознавание до 5 ₽, модель 4–6 ₽, синтез ≈ 1,5 ₽. Остальное — ваша ставка оператора.
Оценка, не оферта. Не учитывает внедрение и то, что часть звонков всё равно уходит людям — это заложено в проценте автоматизации.
Что говорит рынок
8–11 млрд ₽
объём российского рынка голосовых и чат-ботов за 2025 год, рост 20–35%
14,15 ₽/мин
полная себестоимость качественного ИИ-звонка: телефония, распознавание, модель, синтез. Скриптовые роботы — 3–8 ₽/мин
Это данные рынка и вендоров, а не наши результаты. Свои цифры показываем после пилота — на ваших звонках, с вашими метриками.
04 — внедрение
Мы не начинаем с покупки модели. Начинаем с вопроса, что стоит минута вашего текущего процесса — и что в нём нельзя автоматизировать.
1–2 встречи: слушаем записи, считаем минуту, выбираем сценарий с понятным эффектом. Часто выясняется, что автоматизировать надо не то, что казалось.
Собираем агента на ваших данных и 50–100 реальных диалогах. Телефония, база знаний, интеграции — в рабочем виде, а не в презентации.
Считаем пять метрик и показываем их вам до решения о проде. Если экономика не сходится — говорим об этом прямо.
Интеграции, мониторинг, регламент эскалации, обучение вашей команды. Агент живёт в вашем контуре и на ваших данных.
Новые сценарии добавляем по данным из логов, а не по фантазиям: видно, где агент переводил, где терял — там и растём.
05 — инженерия
Голосового агента убивают не «плохие ответы», а пауза и нечестность. Поэтому мы проектируем бюджет задержки заранее и оставляем человеку место в сценарии.
Бюджет до первого слова — 600 мс
≈ 0,6 с от конца реплики клиента
Плюс телефония ~60 мс. Стримим всё, что можно стримить: агент начинает говорить, пока модель ещё дописывает фразу. Перебивание (barge-in) обрабатывается на входе, до распознавания.
Локальные ASR/TTS/LLM или внешние модели через контролируемый контур. Выбираем по языку, домену и юрисдикции — и всегда держим запасной вариант.
152-ФЗ, хранение записей и транскриптов в РФ, отдельное согласие на обработку (с 01.09.2025 — отдельным документом), on-prem по запросу.
CRM, 1С, iiko и R-Keeper, маркетплейс-API, календари, helpdesk. Агент меняет статус заказа, а не «уточняет у коллег».
Правила эскалации задаёте вы. Передача — с карточкой контекста, чтобы клиент не повторял всё заново. Протокол риска — обязательная часть для помогающих практик.
Исходящие — с маркировкой по 41-ФЗ. Если сценарий держится на холодном обзвоне, мы, скорее всего, отговорим: доверие к таким звонкам падает.
Логи реплик, латентность по ходам, стоимость минуты, доля решённых. Всё, что нужно, чтобы через месяц отвечать на вопросы цифрами.
06 — границы
Честный отказ дешевле пилота, который не должен был начинаться.
07 — вопросы
Пилот — фиксированная сумма, чтобы не было сюрпризов. Прод — подписка плюс оплата минуты. Конкретные цифры называем после разбора сценария: назвать цену до того, как понятен объём интеграций, значит либо завысить, либо обмануть.
Пилот — 2–3 недели от разбора до первых звонков. Прод — ещё 4–6 недель на интеграции, мониторинг и регламенты. Первый рабочий сценарий почти всегда проще, чем кажется: сложность в интеграциях, а не в модели.
Нет. Мы снимаем повторяющееся: статусы, брони, обмены, типовые вопросы. Люди остаются на сложном, конфликтном и дорогом — и получают время на то, ради чего их нанимали. Если задача звучит как «уволить половину первой линии», мы скажем, что это плохой план.
Это норма, а не исключение. Поэтому тестируем не на студийном микрофоне, а на записях ваших реальных звонков: шум линии, 8 кГц, перебивание, паузы. Если на ваших данных качество не дотягивает до порога — скажем до прода.
В сценарии есть деградация: запасной стек, затем — понятный переход на человека. Молчаливой тишины в трубке не должно быть ни в одном сценарии отказа.
Вам. Это пункт договора, а не вопрос доверия: сценарий, база знаний, логи и записи остаются у вас, доступ отзывается. Мы не обучаем на ваших данных чужие модели.
Да. Локальные модели качества хватает для типовых сценариев первой линии; взамен вы получаете предсказуемость и независимость от чужой юрисдикции. Считаем оба варианта и показываем разницу в стоимости минуты.
Пришлите запись типичного обращения — 5 минут разговора. Вернёмся с разбором: что агент закроет сам, что должен делать человек, сколько это стоит в минуту.